Delegacia Interativa
Plataforma digital para acesso a serviços de segurança pública
Delegacia Interativa
Transformação de um serviço público presencial em uma experiência digital
SERVICE DESIGN
UX / UI DESIGN
`PRODUCT DESIGN
PESQUISA
JORNADA
ARQUITETURA DA INFORMAÇAO
01. Visão Geral
Projeto de UX e UI, desenvolvido em parceria com a Secretaria de Segurança Pública de Alagoas, focado na criação de uma solução digital para facilitar o acesso da população a registro de ocorrências, serviços e informações de segurança pública.
O projeto foi desenvolvido entre 2005 e 2007, quando acessar a internet era basicamente por computadores desktop e a cultura de usar serviços online era praticamente inexistente
02. Problema
O acesso a serviços de delegacia e informações policiais era limitado ao presencial, burocrático e dependia do número de pessoas presentes nas delegacias, dificultando a interação da população com órgãos de segurança.
A população enfrentava:
- Falta de familiaridadde com uso de serviços online
- Processo inteiramente presencial
- Delegacias lotadas
- Dificuldades para acessar informações
- Processos pouco claros
03. O serviço antes da transformação
O acesso aos serviços de segurança pública dependia principalmente do atendimento presencial. Isso envolvia tempo e deslocamento da população, atendimento nas delegacias, disponibilidade de servidores e processos internos que precisavam ser compreendidos pelo cidadão.
O desafio, portanto, não era apenas criar uma interface digital, como um site ou sistema, mas transformar a forma como o cidadão acessava e interagia com o serviço público.
04. Objetivo
Criar uma solução para a experiência que:
- Quebrar a barreira da desconfiança e da familiaridade tecnologica da população
- Facilitasse o acesso a serviços das delegacias
- Tornasse o processo mais simples e intuitiva
- Facilitasse ou reduzisse a necessidade de atendimento presencial
- Melhorasse a comunicação entre população e instituição
05. Meu papel
Como UX Designer fui responsável por todo o processo de experiência do usuário:
- Entendimento do problema
- Estruturação da solução
- Definição de fluxos
- Organização da informação
- Prototipação da interface
06. Processo
O trabalho foi conduzido em etapas focadas na compreensão do problema e construção de uma solução eficiente:
- Análise do contexto e necessidades do usuário
- Definição de fluxos principais de navegação
- Estruturação da arquitetura da informação
- Criação de wireframes
- Desenvolvimento de protótipos navegáveis
07. Solução encontrada
A solução prioriza organização, clareza e redução de fricção em tarefas essenciais. O projeto foi pensado para atender usuários com diferentes níveis de familiaridade digital, priorizando acessibilidade e facilidade de uso.
Foi desenvolvida uma sistema online, que viria a ser a primeira delegacia digital do Brasil, com foco em acessibilidade e clareza, permitindo que usuários:
- Acessem serviços de forma rápida
- Encontrem informações com facilidade
- Realizem interações sem necessidade de deslocamento
- |Naveguem por uma estrutura simples e intuitiva
08. Decisões de design
As decisões foram guiadas pela necessidade de tornar serviços públicos mais acessíveis e compreensíveis para diferentes perfis de usuários.
Redução de etapas nos fluxos principais
Os fluxos foram desenhados para minimizar passos desnecessários, facilitando a execução de tarefas e reduzindo a fricção na interação com o sistema.
A solução foi pensada para permitir que o usuário resolva suas demandas de forma independente, reduzindo a necessidade de atendimento presencial.
Diante de um cenário tecnológico da época, com interfaces predominantemente estáticas e a inexistência de dispositivos smart, a utilização de animações e de um personagem interativo foi uma decisão estratégica para guiar o usuário durante a navegação, reduzindo dúvidas e tornando a experiência mais intuitiva.
A arquitetura da informação foi estruturada com base nas principais necessidades dos usuários, priorizando acesso rápido a serviços essenciais.
A estrutura da interface foi pensada para ser simples e direta, considerando usuários com diferentes níveis de familiaridade digital, especialmente em um contexto de serviço público.
09. Resultados alcançados
O sistema segue vigente e em uso até hoje, validando a efetividade da solução proposta. Esse sistema online, que viria a ser a primeira delegacia digital do Brasil, tem foco em acessibilidade, redução de fricção em tarefas essenciais e clareza, permitindo que usuários:
- Estrutura mais clara e organizada dos serviços
- Estrutura mais clara e organizada dos serviços
- Redução da complexidade na navegação
- Melhor compreensão dos fluxos pelos usuários
- Experiência mais acessível e eficiente
- Base estruturada para evolução e escalabilidade do sistema
- Reduzam a necessidade de atendimento presencial (fato constatado em poucas semanas de implantação)